¿Qué debo hacer si mi equipaje se daña en el avión?


Resumen
  • Primer paso: informar de los daños tan pronto como sea posible
  • - Se nota el daño en el aeropuerto de llegada...
  • - No notó los daños en el aeropuerto de llegada.
  • ¿Qué compensación se puede esperar por el equipaje dañado en un avión?
  • - Usted ha viajado con una aerolínea europea
  • - Viajaste con una compañía extranjera
  • - Su equipaje dañado en el avión contiene artículos valiosos
  • - Su seguro de viaje también puede compensarle
  • ¿Qué hacer en caso de falta de respuesta o de rechazo?
  • - Contacte con un mediador
  • - Tomar medidas legales
  • - Utilice una empresa especializada...
  • ¿Cómo evitar que se dañe el equipaje en el avión?

Al llegar a su destino o al regresar, ¿encontró su equipaje dañado en el avión? ¡Averigua cómo puedes ser compensado!

Has planeado un gran viaje, o acabas de regresar de una aventura inolvidable, pero a la llegada tienes la desagradable sorpresa de tener tu equipaje dañado en el avión! Con sólo mirar la forma en que nuestras maletas se cargan en el avión, ya se puede temer por su integridad. No es raro que el equipaje se dañe o incluso se pierda durante el transporte. ¡Esto le puede pasar a cualquiera!


Si esto le sucede a usted, entonces debe saber que la compañía aérea es responsable de su maleta desde el momento en que usted la deja en la facturación hasta que la recoge después de su vuelo. Por lo tanto, puede hacer valer sus derechos y ser indemnizado en caso de daños a su equipaje. En este artículo, explicamos todos los pasos a seguir en caso de equipaje dañado en el avión.


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Primer paso: informar de los daños tan pronto como sea posible

El primer paso es reportar su equipaje dañado en el avión tan pronto como sea posible. Así que no olvide comprobar la integridad de su maleta o bolso tan pronto como lo reciba en el aeropuerto. Este punto es crucial para poder ser compensado fácil y rápidamente.

Se nota el daño en el aeropuerto de llegada...

Si descubre directamente en el aeropuerto que su equipaje ha sido dañado, puede contactar con un agente o con el servicio de equipaje de su aerolínea. Explicarán cómo obtener una compensación. Por lo general, tendrá que llenar una declaración. También recibirá un número de expediente y una confirmación para guardar. Lo más probable es que la aerolínea le pida alguna información simple como las etiquetas de su equipaje o el número de vuelo. Asegúrese de llevar consigo estos documentos para cada vuelo.

No notó los daños en el aeropuerto de llegada...

Si encuentra que su equipaje ha sido dañado después de salir del aeropuerto, tiene hasta 7 días después de recibir su equipaje para hacer una reclamación. En este caso, debe ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de su aerolínea lo antes posible. La solicitud de indemnización se hará entonces en línea, o tendrá que enviar una carta a la aerolínea. En este último caso, por favor asegúrese de enviar el correo por correo certificado con acuse de recibo.


En todos los casos, y tan pronto como el daño haya sido reportado, recomendamos que llame al departamento de servicio al cliente para averiguar el procedimiento correcto a seguir. De esta manera, no podremos acusarle de ningún defecto o error. Si hace reparar su equipaje dañado en el avión, también debe guardar la factura. La compañía probablemente te lo pedirá como prueba de compra. Por último, le aconsejamos que tome fotos de su equipaje dañado en el avión para probar el daño que ha sufrido.

¿Qué compensación se puede esperar por el equipaje dañado en un avión?

Con el primer paso, ha declarado correctamente su maleta o bolsa dañada durante su vuelo. Gracias a esta declaración, lo más probable es que reciba una compensación de su compañía aérea. Sin embargo, esta compensación está limitada por la ley. Este es el caso incluso si el daño es mayor que la cantidad declarada en la declaración. La compensación también depende de la convención que se aplica al vuelo: la Convención de Varsovia o la Convención de Montreal. Esta información se indica normalmente en su billete de avión. Si no lo es, tendrás que contactar con la aerolínea para averiguarlo.

Usted viajó con una aerolínea europea

Por regla general, el límite máximo depende del origen de la aerolínea. Para una aerolínea europea, la compensación máxima por equipaje dañado en un avión es de aproximadamente 1.391 euros . Esta cantidad está fijada en el Convenio de Montreal.

Viajaste con una compañía extranjera

Para una compañía extranjera, dependiendo de la Convención de Varsovia, la indemnización tiene un tope de 19 DEG por kilogramo de equipaje, es decir, aproximadamente 23,40 euros por kilogramo. El DEG, para los Derechos Especiales de Giro, es una moneda basada en varias monedas internacionales. La indemnización se calcula utilizando esta moneda DEG.


Su equipaje dañado en el avión contiene artículos valiosos

Estas cantidades son la máxima compensación que puede recibir por su equipaje dañado en un avión. Sin embargo, puede aumentar este límite si lleva objetos de valor.

Desafortunadamente, primero debe hacer una declaración especial de interés en el momento del registro y pagar un recargo a la compañía. Con esta declaración del valor atribuido a su equipaje, aumentará el límite de responsabilidad de la aerolínea. Esto te protegerá en caso de problemas si llevas objetos de valor. Porque en este caso, la aerolínea tendrá que compensarle por la cantidad declarada. Sin esta declaración, será difícil o imposible obtener una compensación mayor que las cantidades establecidas en la ley.

Su seguro de viaje también puede compensarle

También recuerde comprobar su seguro de viaje, que habría contratado antes de su vuelo. Dependiendo de las condiciones, este seguro puede cubrir parte del costo de los daños sufridos. Por supuesto, siempre podrá hacer valer sus derechos ante la compañía aérea y obtener una compensación de ellos!

¿Qué hacer en caso de falta de respuesta o de rechazo?

Contacte con un mediador

¿Ha seguido los pasos para declarar su equipaje dañado, pero no tiene devolución de la aerolínea, o incluso una negativa? Tenga en cuenta que si su aerolínea se niega a compensarle o no responde en un plazo de 2 meses, puede remitir el asunto al mediador de Turismo y Viajes. Sin embargo, la compañía debe haber firmado el Estatuto de Mediación. Encontrará toda la información necesaria para remitir el asunto a esta organización en la página web oficial de la administración francesa.

Tomar medidas legales

Si todavía no tiene éxito, puede llevar el caso a los tribunales. Su caso es válido por dos años a partir de la fecha de los daños. Puedes ir directamente a la corte, pero el procedimiento puede ser largo y arduo.

Por favor, tenga en cuenta que cuando lleve su caso a los tribunales, también puede reclamar daños y perjuicios por la pérdida que ha sufrido: pérdida o daño del equipaje, sustitución de objetos perdidos, etc.

Utilice una empresa especializada...

Para ganar su caso, también puede ir directamente a un departamento de cobranza o litigio especializado en asuntos relacionados con las aerolíneas. Estas empresas analizan su caso, lo llevan a los tribunales y le ayudan a obtener una compensación. Sobre todo, te ahorran tener que molestarte con todos los procedimientos administrativos y legales.

Estas organizaciones pueden incluso ocuparse de los recordatorios antes de emprender acciones legales. De antemano, también pueden ayudarte con tu caso y decirte si puedes o no obtener una compensación. Una vez que el caso ha sido confiado a la compañía, generalmente pondrán todo su peso en obtener una devolución. Si la devolución no se produce, entonces demandarán a la compañía en su nombre. Esto aumenta sus posibilidades de obtener una compensación sin tener que gestionar la demanda. La empresa suele pagarse a sí misma con un porcentaje de la indemnización, y de los daños y perjuicios obtenidos.

¿Cómo evitar que se dañe el equipaje en el avión?

Por último, tenga en cuenta que puede protegerse de cualquier equipaje dañado en el avión protegiendo sus pertenencias en la bodega de antemano.

  • En primer lugar, recuerde poner a mano todos los artículos realmente frágiles en su equipaje. Evitará el riesgo de daños. Si alguna vez tiene que dejar objetos preciosos o frágiles en su equipaje de bodega, entonces piense en una declaración previa. Tendrá que pagar un recargo, pero seguro que se le compensará por estos objetos de valor en caso de daño.
  • En segundo lugar, puede filmar sus maletas y equipaje en el aeropuerto para mayor protección. Además, si planea llevar algo frágil como una botella de vidrio, asegúrese de protegerla y colocarla en el centro de la maleta.
  • En tercer lugar, elija un equipaje sólido y resistente para sus viajes. ¡Una maleta robusta te durará muchos años, si no toda la vida! En el interior, sus objetos estarán bien protegidos contra los choques. Esto reducirá considerablemente el riesgo de recibir equipaje dañado al llegar. Nadie quiere empezar sus vacaciones o viaje con un fallo como este.

Ahora estás listo para reaccionar el día que encuentres tu equipaje dañado en el avión. Sin embargo, esperamos que no pase nada.

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